هذه الصفحة التعريفية تحتوي على:
1.حالة الطلبات و الشحن
2.شروط إلغاء الطلبات
3.أسئلة عن الطلبات
4.أسئلة عن طلبات الأقساط (تابي-تمارا)
5.أسئلة عن المنتجات
6.أسئلة عن طلبات التجميعات
يحق للمتجر إلغاء الطلب و بدون إبداء السبب في حال على سبيل المثال لا الحصر ( نصب،إحتيال،غش,إلخ)
يُتاح للعميل إلغاء الطلب خلال 3 ساعات من وقت الطلب و/أو بحال لم يتم شحن/تجهيز المنتج
يتم إلغاء الطلبات بعد 24 ساعة مباشرة في الطلبات التي لم يتم إتمام الدفع فيها
في حال أتضح أن الطلب غير صالح قبل الشحن لن يتم شحنه للعميل و سوف يتم إلغاء الطلب و إرجاع المبالغ المدفوعة
أسئلة عن الطلبات:
1-لقد تم إلغاء طلبي و هو لا يحتوي على أي مما ذُكر أعلاه لماذا ؟
في حال تم إلغاء الطلب وهو لا يحتوي غير على مما ذُكر أعلاه سوف يتم توضيح الأمر للعميل عبر رقمه في تطبيق WhatsApp
2-أريد إرجاع المنتج فقط؟
بعد وصول المنتج للعميل يتم إرجاعه طِبقاً لشروط الإستبدال و الإسترجاع نرجو منك مراجعتها بالصفحة التعريفية المخصصة لها
3-لقد طلبت منتج متى سوف يتم شحنه؟
يتم تسليم/إيداع المنتج لشركة الشحن خلال 24 ساعة عمل من تاريخ إتمام الدفع ، في حال صادف الطلب أيام إجازة العمل سوف يتم شحنها مباشرة بعد إنتهاءها ، الطلبات التي يتم طلبها قبل أيام إجازة العمل بيوم سوف يتم شحنها بعد إنتهاء إجازة شركة الشحن
4-أريد إلغاء الطلب هل هناك أي رسوم ؟
نعم هناك رسوم في حال إلغاء الطلب في الحالات التالية: تم الشحن ، جاري التوصيل ، و هي رسوم الشحن لشركة الشحن ذهاباً و إياباً و تختلف بإختلاف شركة الشحن ، سيتم توضيحها للعميل في حال تم الإلغاء ، عملاء الدفع عند الإستلام لا يتوفر لهم إلغاء الطلب و في حال إلغائه بأي طريقة كانت سوف يتم حظر الحساب و تبليغ المنصة بذلك
5-هل سوف أسترد المبلغ كاملاً في حالات الإلغاء ، الإرجاع ؟
سوف يتم إسترداد الأموال في حال تم الدفع إلكترونياً بعد إقتطاع الرسوم التالية حسب المنصة:
-رسوم الدفع عبر مدى هي 1% / رسوم الدفع عبر Visa/MasterCard هي 2.2%
-رسوم تجربة الشراء 1
-ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
-رسوم الشحن ( إن وُجدت)
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع عند الإستلام بعد إقتطاع رسوم الدفع عند الإستلام من شركة الشحن
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي بعد إقتطاع رسوم التحويل البنكي
و سوف يتم توضيح إجمالي المبلغ الذي سوف يتم إرجاعه للعميل عبر حسابنا في تطبيق WhatsApp
6-هل سوف يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع أم طريقة أخرى؟
سوف يتم إرجاع المبلغ عبر وسيلة الدفع أو التحويل البنكي على الحساب البنكي التي يتم تزويدنا به من قِبَل العميل أيهما يريد
7-كم هي مدة إسترداد المبالغ المدفوعة ؟
يتم إسترداد المبالغ المدفوعة خلال 7-24 يوم عمل بحد أقصى
أسئلة عن طلبات الأقساط (تابي-تمارا):
1-أود الطلب عبر خدمات الأقساط كيف هي الطريقة؟
نرجو منكم طلب خدمة الأقساط من خدمة العملاء عبر تطبيق WhatsApp و ذلك بتحديد المنتجات المُراد طلبها و سوف يتم إنشاء رابط و إرساله لكم لإتمام الدفع بعد إتمام المعلومات المطلوبة منكم
2-هل هناك رسوم عند الطلب عبر خدمات الأقساط؟
نعم هناك رسوم بطلبات الأقساط يتم فرضها من خدمات الأقساط و يتم إضافتها على قيمة المنتجات و هي 6.99%+1.5ريال+15% قيمة ضريبة مضافة على الرسوم يتم تطبيقها على قيمة المنتجات عند الطلب
3-بحال طلبت إرجاع المنتجات و تمت الموافقة على الإرجاع كم هي مدة إسترداد المبالغ عبر خدمة تابي-تمارا؟
مدة إسترداد المبالغ هي 10-24 يوم عمل
4-هل سوف أسترد المبلغ كاملاً بعد الموافقة على الإرجاع؟
سوف يتم إسترداد المبالغ بعد خصم رسوم خدمات الأقساط و/أو أي رسوم أخرى إن وُجدت
5-كيف يمكنني مشاهدة/مراجعة طلبي عبر متجر جيمرز زون؟
سوف يتم إنشاء طلبكم بشكل مباشر بعد إتمام الدفع و بإمكانكم تسجيل الدخول و مشاهدة جميع تفاصيل طلبكم
6-هل بالإمكان دفع نصف قيمة الطلب أقساط و النصف الآخر نقداً(تحويل بنكي)؟
نعم بإمكانكم ذلك لطلب ذلك نرجو منكم التواصل مع خدمة العملاء قبل الطلب علماً أنه سوف يتم تطبيق رسوم خدمات الأقساط على المبلغ المتبقي
أسئلة عن المنتجات:
1-أود طلب أحد المنتجات هذه: (جديد بدون صندوق (Tray)،جديد صندوق متضرر،جديد صندوق مفتوح،إلخ) و أحتاج توضيحاً عنها؟
أ-المنتج جديد بدون صندوق (Tray) هو منتج جديد و بتغليفه الداخلي الأصلي(إن وُجد).
ب-المنتج جديد صندوق متضرر هو منتج جديد و قد تضرر الصندوق الخارجي الخاص به أثناء عملية النقل.
ج-المنتج جديد صندوق مفتوح هو منتج جديد و قد تم فتح الصندوق لمعاينة المنتج بشكل خارجي للتأكد من سلامته و إرجاعه إلى الصندوق.
1-1-هل المنتجات أعلاه هي منتجات أصلية و يسري عليها الضمان؟
نعم، المنتجات أعلاه هي منتجات أصلية و يسري عليها كل من ضمان المتجر و ضمان الشركة المُصَنِّعة
أسئلة عن طلبات التجميعات:
1-طلبت تجميعة متى سوف يتم شحنها؟
يستغرق تجهيز التجميعات و شحنها مدة 2-10 أيام عمل بحد أقصى ، في حال صادف الطلب أيام إجازة العمل سوف يتم شحنها مباشرة بعد إنتهاءها ، الطلبات التي يتم طلبها قبل أيام إجازة العمل بيوم سوف يتم شحنها بعد إنتهاء إجازة شركة الشحن
2-أريد إلغاء الطلب هل تترتب أي رسوم على ذلك؟
نعم ، تترتب رسوم إلغاء بنسبة 5% من قيمة التجميعة و ذلك بحال تم البدء بتجهيز التجميعة (غير شاملة رسوم وسيلة/منصة الدفع)
