هذه الصفحة التعريفية تحتوي على:
1.شروط الضمان
2.أسئلة متكررة عن الضمان بشكل عام
كم هي مدة الضمان للتجميعات؟
-يقدم المتجر ضمان 365 يوم (سنة كاملة) على جميع التجميعات بالمتجر على جميع الأعطال و العيوب من تاريخ إستلام التجميعة ( لا تشمل سوء الإستخدام)
كم هي مدة الضمان للمنتجات؟
-يقدم المتجر ضمان 90 يوم على جميع المنتجات (لا تشمل التجميعات) بالمتجر على جميع الأعطال و العيوب من تاريخ إستلام المنتج ( لا تشمل سوء الإستخدام)
و يتوفر ضمان مصنعي 1-5 سنوات على المنتجات/التجميعات بالمتجر و تختلف المدة بإختلاف الشركة المُصَنِّعة و نوع المنتج و يكون التواصل في حال الرغبة بالإستفادة منه بعد إنتهاء ضمان المتجر بين العميل و الشركة المُصَنِّعة
الأسئلة:
1-لدي منتج به خلل أو عيب مصنعي ماذا أفعل؟
يرجى التواصل معنا في حال وجود ما ذكر أعلاه بالمنتج و سوف نسعد بخدمتكم
2-لقد وصلني المنتج و يتضح لدي به عيب مصنعي ماهو الحل؟
في حال كان هناك عيب مصنعي بالمنتج ، سوف يتحمل المتجر تكاليف الشحن و يتم إرجاعه للمتجر ليتم فحصه من قبل طاقم Gamers Zone
3-هل يجب توفر الملحقات الأصلية للمنتج في حال به عيب مصنعي ؟
يجب إرجاع المنتج للمتجر بعبوته و ملحقاته الأصلية بحالتها من المصنع بدون أي عبث بها
4-لقد أرجعت المنتج لكم و أتضح بعد فحصه من قِبل طاقمكم أنه لا يوجد به عيب مصنعي ؟
بعد إرسال المنتج يتم فحصه من قِبل طاقم Gamers Zone و في حال عدم وجود خلل أو عيب أو عطل سوف يتم إرجاع و شحن المنتج للعميل و يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن
5-ماذا في حال وصلني المنتج تالف أو متضرر ؟
نعتذر منك لحدوث ذلك ، يمكنك تزويدنا بمقطع على حسابنا بتطبيق WhatsApp أثناء فتح الصندوق/التغليف لأول مرة للتأكد من ذلك على شرط ألا يكون قد مر على إستلامك للمنتج مدة لا تزيد عن 24 ساعة
6-لقد أتضح بعد فحص المنتج من قِبل طاقم Gamers Zone أنه سوء إستخدام؟
نعتذر لذلك لا يشمل المنتج ضمان المتجر ، سوف يتم إرجاع المنتج للعميل و يتحمل العميل تكاليف الشحن
7-بعد فحص المنتج من قِبل طاقم Gamers Zone أتضح أنه عيب مصنعي مالإجراء في هذه الحالة؟
سوف يتم إستبدال المنتج بنفس المنتج أو بمنتج أفضل من ناحية المواصفات أو السعر أو كلاهما و ذلك يحال موافقة العميل خلال 60 يوم عمل بحد أقصى و يتحمل المتجر كافة تكاليف الشحن بحال كانت حالة الضمان خلال أول 30 يوم من الطلب ، في حال تم تجاوز المدة سوف يتم إرجاع المبالغ المدفوعة
8-هل هناك تكاليف شحن لحالات الضمان في حال مرور مدة مُعَيَّنة؟
تكاليف الشحن لحالات الضمان مجانية لمرة واحد فقط خلال أول 30 يوم من تاريخ إستلام المنتج ، بعد ذلك يتحمل العميل تكاليف الشحن
9-هل سوف أتحمل قيمة الشحن في حالة الضمان خلال أول 30 يوم؟
يتم دفع قيمة الشحن من قِبل العميل بشكل مبدئي و في حال أستوفى المنتج شروط الضمان سوف يتم إرجاع مبلغ الشحن مع قيمة المنتج أو إستبداله للعميل أي منهما يريد
10-أتضح أن المنتج يستوفي شروط الضمان و به خلل حسب إفادة طاقم Gamers Zone و سوف يتم إسترداد المبلغ المدفوع كم هي مدة إسترداد المبلغ ؟
يتم إرجاع المبالغ المدفوعة خلال 7-24 يوم عمل بحد أقصى عبر وسيلة الدفع الأصلية أو عبر التحويل البنكي على الحساب البنكي
11- بحال أستوفى المنتج شروط الضمان هل سوف أسترد قيمة الطلب كاملاً؟
نعتذر منكم ، سوف يتم إسترداد قيمة المنتج فقط و رسوم الشحن غير مستردة حيث إنه يتم تحصيلها من قِبَل شركة الشحن عند إصدار طلب شحن للمنتج
12- كم هو المبلغ الذي سوف أسترده بحال أستوفى المنتج شروط الضمان؟
سوف يتم إسترداد الأموال في حال تم الدفع إلكترونياً بعد إقتطاع الرسوم التالية حسب المنصة:
-رسوم الدفع عبر مدى هي 1% / رسوم الدفع عبر Visa/MasterCard هي 2.2%
-رسوم تجربة الشراء 1 ريال
-ضريبة الرسوم المدفوعة (15%)
-رسوم الشحن ( إن وُجدت)
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع عند الإستلام بعد إقتطاع رسوم الدفع عند الإستلام من شركة الشحن
سوف يتم إرجاع الأموال في حال تم الدفع عبر التحويل البنكي بعد إقتطاع رسوم التحويل البنكي
و سوف يتم توضيح إجمالي المبلغ الذي سوف يتم إرجاعه للعميل عبر حسابنا في تطبيق WhatsApp
